Política de privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2025

Acento Casa gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos todos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Acento Casa utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para poder ofrecer estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de ellos, o se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de existir algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en todo lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y la manera en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal, de acuerdo con lo establecido en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que permita identificarle o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona.

La información personal no incluye datos recopilados de manera anónima ni información que haya sido debidamente anonimizada o desidentificada de forma que ya no permita identificarle ni relacionarla razonablemente con usted.

Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, del lugar donde resida y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información:

  • Datos de contacto, como su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera, como números de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, datos de tarjetas de pago, detalles de transacciones, método de pago, confirmaciones de pago y otra información relacionada con los pagos.

  • Información de la cuenta, como su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

  • Información sobre transacciones, como los productos que consulta, añade al carrito, guarda en su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como información relacionada con transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos proporcione cuando se comunique con nosotros, por ejemplo, al realizar una consulta o presentar una reclamación ante nuestro servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo, como información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información sobre el uso de los Servicios, incluida información relativa a la forma y el momento en que utiliza, consulta o navega por nuestros Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal por cualquier otro medio.

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para proporcionar determinadas tecnologías o servicios, o cuando recopilan o tratan información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros y de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros Servicios, incluido el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted, el procesamiento de pagos, la gestión de pedidos, el registro de sus preferencias y productos de interés, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, la gestión de compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, la creación y administración de su cuenta, la coordinación de envíos, la gestión de devoluciones y cambios, la publicación de reseñas y la personalización de su experiencia de compra, por ejemplo, mediante recomendaciones de productos relacionados con sus compras o intereses. También podemos utilizar su información personal para mejorar y personalizar nuestros Servicios.

  • Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines comerciales y promocionales, incluido el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal. También podemos mostrarle publicidad sobre productos o servicios tanto dentro de nuestros Servicios como en otros sitios web, incluso en función de los productos que haya comprado, añadido al carrito o consultado, así como de otras actividades realizadas en los Servicios.

  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de compra y pago segura y detectar, investigar o adoptar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas. También utilizamos esta información para proteger la seguridad de nuestros Servicios y de nuestros usuarios. Si decide crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información de acceso con terceros.

  • Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente, responder a sus consultas y solicitudes, prestarle nuestros Servicios de manera eficiente y mantener nuestra relación comercial con usted.

  • Cumplimiento de obligaciones legales. Podemos utilizar su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades gubernamentales u organismos encargados del cumplimiento de la ley. Asimismo, podemos utilizarla para investigar o participar en procedimientos de descubrimiento de pruebas, litigios potenciales o en curso y otros procedimientos legales, así como para hacer cumplir nuestros términos y políticas o investigar posibles incumplimientos.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad. Entre dichas circunstancias se incluyen las siguientes:

  • Con Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como servicios de tecnología de la información, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y servicios de envío.

  • Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios publicitarios y mostrarle publicidad relevante. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada a través de servicios de terceros en función de su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing tratarán su información de acuerdo con sus propias políticas o avisos de privacidad. Dependiendo del lugar donde resida, es posible que tenga derecho a solicitar que no compartamos determinada información sobre usted con fines de publicidad o marketing personalizados basados en su actividad en línea en diferentes sitios web y comercios. Puede ejercer este derecho  aquí

  • Cuando usted nos indique, solicite o autorice de cualquier otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para facilitar el envío de productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras empresas afiliadas o con otras entidades pertenecientes a nuestro grupo empresarial.

  • En relación con una operación empresarial, como una fusión, adquisición, reorganización o procedimiento de insolvencia, o cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables, incluidas citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes legales. También podemos divulgar información para hacer cumplir nuestros Términos del Servicio y demás políticas aplicables, así como para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios se encuentran alojados en Shopify, que recopila y trata información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios con el objetivo de proporcionarlos y mejorarlos.

Para poder prestarle y mejorar los Servicios, la información que usted proporcione a través de ellos podrá transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que podrían encontrarse en países distintos al suyo.

Asimismo, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma Shopify.

Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la plataforma Shopify. En estos casos, Shopify será responsable del tratamiento de su información personal, incluida la gestión de las solicitudes que usted presente para ejercer los derechos que le correspondan respecto del uso de dicha información para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea administradas por terceros. Si accede a enlaces que dirijan a sitios que no estén afiliados con nosotros ni bajo nuestro control, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad, términos y condiciones. No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información contenida en ellos. La información que usted publique o facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluidos los contenidos que comparta a través de plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas, sin que necesariamente existan limitaciones respecto de su uso por parte de terceros. La inclusión de enlaces a sitios de terceros no implica por sí misma que respaldemos o aprobemos el contenido de dichas plataformas, ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la definición establecida por la legislación aplicable en cada jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más adelante para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que hayamos “compartido” o “vendido”, según la definición de estos términos en la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo del lugar donde resida, puede disponer de algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal.

Estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias. En algunos casos, podremos rechazar una solicitud cuando así lo permita la legislación aplicable.

  • Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos determinada información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la corrección de información personal inexacta que conservemos sobre usted.

  • Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y, en determinadas circunstancias y sujeto a ciertas excepciones, a solicitar que la transfiramos a un tercero.

  • Derecho a oponerse a la venta o divulgación de datos con fines de publicidad personalizada. Dependiendo del lugar donde resida, puede tener derecho a oponerse a la “venta” o “divulgación” de su información personal o a su tratamiento con fines considerados como “publicidad dirigida” de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables. Puede ejercer este derecho aquí.

Si visita nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión de Global Privacy Control activada, dependiendo de su ubicación, podremos interpretar automáticamente dicha visita como una solicitud para excluir el dispositivo y navegador utilizados de determinados tratamientos de datos.

Si podemos asociar el dispositivo desde el que se envía dicha señal con una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de exclusión a esa cuenta.

Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puede visitar https://globalprivacycontrol.org/.

Salvo por las señales de Global Privacy Control, actualmente no reconocemos otras señales de “No realizar seguimiento” o “Do Not Track” (DNT) que puedan transmitirse desde su navegador o dispositivo.

  • Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace u opción de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos. Aunque decida dejar de recibir comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándole mensajes no promocionales relacionados, por ejemplo, con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos a través de las opciones disponibles en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos que se indican más adelante.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que puede ejercer, incluidos aquellos relacionados con datos tratados directamente por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar una solicitud, cuando así lo permita o exija la legislación aplicable.

De acuerdo con la legislación aplicable, también puede designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante autorizado, podremos exigir que este demuestre que cuenta con su autorización para actuar en su nombre y, en determinados casos, podremos solicitar que usted verifique su identidad directamente con nosotros.

Responderemos a sus solicitudes dentro de un plazo razonable y de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación relacionada con la manera en que tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados más adelante. Dependiendo del lugar donde resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión comunicándose nuevamente con nosotros o a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, envíenos un correo electrónico a david.rosales@enchliving.com o póngase en contacto con nosotros en calle 15 numero 80, Mexico, MEX, 55450, MX