Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, contactez‑nous à support@enchliving.com.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous écrire pour toute question concernant les retours à support@enchliving.com.

 

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

 

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne sont pas admissibles au retour, notamment les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez des questions concernant un article précis, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, il sera automatiquement traité selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un peu plus de temps pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez‑nous à support@enchliving.com.